SMM для малого и среднего бизнеса зачем нужно и что делать?

В соответствии с исследованиями компании Яндекс, в 2018 году впервые затраты на традиционную рекламу со стороны рекламодателей были меньше, чем на онлайн-продвижение. Несложно понять из этой информации, что рекламодатель предпочитает находить своего клиента именно в Интернете. Верность данного курса можно подтвердить результатами исследования We Are Social и Hootsuite, в соотвествие с которыми с начала 2018 года число россиян в Интернет-пространстве выросло на 4%, или на 5 млн пользователей. Половина жителей Российской Федерации имеет свои аккаунты в социальных сетях и активно ими пользуется. И больше половины этих активных пользователей социальных сетей (57,7 млн) предпочитают мобильный интернет. По 2019 году активные пользователи Интернета – 109,6 млн человек, из которых 70 млн предпочитают социальные сети (49%).

Таким образом, можно видеть определенную тенденцию: покупатели уходят в онлайн, онлайн-потребитель переходит в мобильный интернет, пользователи мобильного интернета предпочитают социальные сети. Поэтому SMM (маркетинг в социальных сетях) сегодня испытывает и еще долго будет испытывать значительный подъем и SMM-специалисты будут одними из самых востребованных маркетологов.

Слагаемые успеха SMM бизнеса меняются так быстро, как меняются алгоритмы или «правила работы» социальных сетей с легкой коррекцией на общественно-политическую ситуацию, и «хайповые» (остро популярные, модные) темы.

Сегодня можно говорить о следующих тенденциях, которые, как минимум год, еще будут актуальны в SMM, а, значит, позволят реализовывать его с наибольшей отдачей:

  1. Eco-friendly позиция проекта — осознанное отношение не только к окружающей среде, но и в первую очередь к себе самому и тем, кто тебя окружает, с кем ты взаимодействуешь. Данное направление не универсально и под- ходит не каждой отрасли, но там, где его можно использовать, принесет хорошие результаты. Сейчас акцент на осознанное и экологичное производство добавит невероятную лояльность, если сделать это правильно.
  2. Видеоконтент, который настойчиво занимает лидирующие позиции среди прочих видов контента, поскольку пользователям проще посмотреть видео, чем прочитать текст. Эта тенденция будет иметь место во всех соцсетях при условии использования коротких видео. Предполагается, что видеоконтент будет занимать до 80% всего интернет-трафика.
  3. Рассылка и чат-боты. Для снижения затрат на таргетированную рекламу, стоимость которой будет все выше по причине растущей конкуренции, всё чаще SMM-специалисты будут внедрять рассылки и автоворонки с чат-ботами. В отличии от таргетированной рекламы, чат-боты и рассылки или требуют только первоначальных вложений в момент их организации или же очень небольшие регулярные затраты. Кроме того, покупатель, который мог бы уйти, если бы ему не ответили в течении 10-20 минут, остается, поскольку ему оперативно ответит бот.
  4. Контент следует ориентировать в сторону интерактивности. Вероятно, появятся новые форматы тестов и опросов, потому что пользователь при подобном взаимодействии перестает быть пассивной стороной, активно включается в процесс, у него появляется интерес. Сегодня в социальных сетях хорошо зарекомендовали себя квесты, игры с набором баллов (так называемая геймификация). Этот тренд будет развиваться и дальше, поскольку хороший квест имеет вирусный эффект, увлекает участника, провоцирует азарт, и, в случае выигрыша, будет ассоциироваться с брендом-организатором.
  5. Онлайн-трансляции, stories(посты с ограниченным временем показа) и всякого рода стримы продолжать завоевывать поклонников и становиться более популярными. Такой формат создает впечатление срочности, что привлекает пользователей и увеличивает охват, в отличие от привычных постов. Срочность stories у пользователя ассоциируется в важностью информации, боязнью упустить выгодное предложение, так называемый «синдром упущенной выгоды», который обостряется у пользователей с каждым годом.
  6. Использование личного бренда. Вопрос спорный: применять его, или нет. Сами SMM-специалисты расходятся во мнениях, стоит ли создавать корпоративного героя или владельцу бизнеса продвигать сначала себя, а через себя уже свой продукт. Не всегда возможно применение личного бренда в определенных нишах. Однако в целом «очеловечивание бизнеса» идет последнему на пользу. Когда пользователь видит персону, «лицо» бизнеса, это делает его продукт более понятным и близким, а значит, заслуживающим доверия.

Однако отметим еще раз, целесообразность этого шага неоднозначно оценивается SMM-специалистами и применима, в основном, в областях коучинга, психологии, МЛМ и т.д. Вряд ли личный блог директора трубопрокатного завода скажется положительным образом на объемах продаж горячекатаных труб. Однако лишь частично можно говорить об абсолютности применения указанных рекомендаций всем секторам бизнеса. К примеру, в сфере B2B возможно использование группы компании или продукта, но рассчитывать на продажи из социальных сетей не стоит, поскольку в корпоративном секторе имеет место определенный регламент заключения сделок, предусматривающий отсутствие эмоциональности в совершении покупки, коллегиальное принятие решений, бюрократические нюансы. Поэтому сложно применять методы традиционного SMM для корпоративного клиента. Тем не менее, наличие корпоративных групп в соц.сетях сектора «бизнес-для-бизнеса» оправдано использованием еще одного канала коммуникации с контрагентами (представители заказчика или продавца – обычные люди, которым может проще вести диалог через соц.сети), а также в качестве повышения ранжирования выдачи ссылки на бизнес в результатах запроса поисковиков. Особенно ценна группа в социальной сети для молодого бизнеса, когда по поисковому запросу основной сайт компании может выйти в результатах выдачи далеко не в первых позициях, тогда как группа или страница в социальной сети при грамотном описании, как правило, попадает в ТОП- запроса.

Таким образом, SMM для малого и среднего бизнеса сегодня – компонент обязательный, если предприятие работает в секторе B2C, ведь именно в социальных сетях находится основная масса потребителей, и социальные сети, как никакой другой инструмент онлайн-продвижения, предлагает большое разнообразие способов настичь этого потребителя, довести до покупки, и, что самое главное, оценить эффективность маркетинговых усилий при помощи предлагаемой социальными сетями аналитики. Тенденции социальных сетей говорят о том, что в силу лености, любопытства и избалованности пользователя, следует сосредоточиться на видео-контенте, stories, геймификации и автоматизации коммуникации с клиентом.

Следите за нами:

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о